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Políticas de servicios

01 de marzo del 2023

  1. El cliente adquiere una licencia de uso del software que no incluye: (captura de datos, mantenimiento, soporte, instalación, capacitación o desarrollos a la medida).

  2. El cliente está sujeto a la garantía del software que otorga el fabricante, al momento de la compra.

  3. El cliente deberá cumplir con los requisitos mínimos de hardware y software (sistema operativo) que emiten él fabricante en su ficha técnica para la instalación del software.

  4. El cliente deberá presentar licencia(s) del autor para la instalación del software.

  5. El cliente deberá adquirir licenciamiento de MSSQL, en el caso superar 10 GB de almacenamiento o la demanda de sus operaciones lo requiera.

  6. El cliente deberá pagar anticipadamente los servicios o productos.

  7. El cliente es responsable de contar con todos los servicios externos (luz, internet, sala de capacitación etc.) funcionando al 100%, cuando se le otorgue el servicio(s).

  8. El cliente es responsable de contar con el acceso a los equipos en caso de tener contraseña, cuando se le otorgue el servicio(s).

  9. El cliente puede adquirir los servicios de soporte por tiempo en hora(s) o poliza(s) que incluyen eventos.

  10. El evento de una póliza es el seguimiento de solución a un problema particular o duda específica del cliente, con relación al funcionamiento u operación del sistema punto de venta, pudiendo implicar una o varias consultas por cualquier medio de comunicación, no se incluyen: corrección de bugs presentes en el software del fabricante por parte de SOFTWARE ECONÓMICO, capacitaciones de un módulo o todo el sistema, modificaciones de código a desarrollos, instalaciones, migraciones de versiones, soportes de sistemas operativos o aplicaciones de terceros.

  11. La póliza de soporte incluye 25 eventos o 1 año lo que ocurra primero en horarios de oficina.

  12. Los servicios prestados por SOFTWARE ECONÓMICO son instalación(es), capacitación(es), mantenimiento(s), soporte(s), desarrollo(s) a la medida, anti siniestros, venta de equipo de computación, cada uno es independiente del otro.

  13. Los servicios que prestamos por tiempo se calculan y se consumen en hora(s) no fraccionada(s).

  14. El tiempo de respuesta de un sevicio (no agendado) solicitado por el cliente por cualquier medio, es de 30 a 180 minutos.

  15. Los servicios a domicilio tienen un cargo de traslado por hora(s), fuera de la zona limitada.

  16. Los servicios prestados pueden variar de tiempo por circunstancias ajenas a nuestra empresa.

  17. Los servicios inician conforme a la hora agendada con el cliente, por el medio solicitado.

  18. Los servicios se consideran prestados al cliente, en el momento en que se atienden, por cualquier medio.

  19. Los servicios que solicita el cliente por teléfono, mensajes de texto o correo fuera de garantía, tienen un costo.

  20. Las cotizaciones solictadas por el cliente de manera detallada, tienen un costo.

  21. Las citas para analizar la situacion actual del negocio del cliente, sobre temas de sistemas o tecnologías, tienen un costo.

  22. Versión 1.0 liberación 01 de abril del 2021.

  23. Versión 1.0 fuera de mantenimiento y soporte a partir 31 marzo del 2022.

  24. Versión 2.0 liberación 01 de abril del 2022.

  25. Versión 2.0 fuera de mantenimiento y soporte a partir 31 marzo del 2023.

  26. Versión 3.0 liberación 01 de abril del 2023.

  27. Versión 3.0 fuera de mantenimiento y soporte a partir 31 marzo del 2024.

  28. Versión 4.0 liberación 01 de abril del 2024.

  29. Actualización del sistema: aplica solo de versión anterior.

  30. Licencia nueva del sistema: cliente nuevo, cliente con dos versiones anteriores o más.

  31. En actualizaciones de versiones mayores, el cliente deberá pagar (mantenimiento anual, instalación, capacitación) de dicha versión.

  32. Mantenimiento de software anual (por base de datos): correcciones de errores, mejoras generales, inclusión de nuevas tecnologías.

  33. Soporte de software: atención a mensajes del sistema o dudas del sistema del usuario(s).

  34. Soporte técnico: atención a errores (hardware, redes, ISP, sistemas operativos).

  35. Servicio de instalación: sistema o hardware.

  36. Servicio de capacitación: explicación de cómo funciona el sistema.

  37. Servicios anti siniestros: respaldos de base de datos localmente, nube y formatos del sistema.

  38. SOFTWARE ECONÓMICO no se hace responsable de siniestros por fallas en el hardware del cliente.

  39. El cliente deberá pagar los servicios de respaldos de base(s) de dato(s) y formatos del sistema.

  40. Los servicios prestados cuentan con 30 días de garantía.

  41. Los servicios prestados fuera de horarios de oficina tienen un incremento del 30%, sobre los precios de lista.

  42. La compra de hardware no incluye entrega a domicilio, ni instalación.

  43. El cliente deberá realizar las garantías de hardware directamente en los centros de servicios del fabricante y bajo las politicas establecidas por el mismo.

  44. En la adquisición de licencias de software y hardware no aplican cancelaciones o devoluciones.

  45. La garantía de los servicios prestados se otorgan por teléfono, vía remota, correo o mensajes de texto.

  46. La garantía de los servicios no aplica para los siguientes términos: operación inadecuada del software (usuarios), problemas en el equipo(s) del cliente o manipulación de terceros, errores o cambios en los servicios cloud de los fabricantes de software.

  47. El cliente esta consiente y acepta tener una relación comercial y nunca laboral con SOFTWARE ECONÓMICO.

  48. SOFTWARE ECONÓMICO se reserva el derecho de prestar el servicio(s) al momento de detectar indicios de comportamientos no comerciales del cliente.

  49. Será motivo de anulación automática del servicio(s) que el cliente tenga vigentes con SOFTWARE ECONÓMICO, al cumplir el punto anterior.

  50. SOFTWARE ECONÓMICO no se hace responsable administrativamente o legalmente por el uso inadecuado del sistema por parte del usuario(s).

  51. En caso de requerir el cliente, algún servicio de mantenimiento o soporte de SOFTWARE ECONÓMICO, deberá tener instalada la última versión del sistema en su(s) equipo(s).

  52. La intervención de terceros en servicios del sistema, automaticamente el cliente pierde los derechos de uso de históricos de desarrollos.

  53. La distribución de nuestras versiones que complementan el sistema del fabricante por parte del cliente (administradores, vendedores, cajeros etc.) o de terceros (prestadores de servicios del cliente: redes, básculas, equipos de computación, cctv, etc.), sin el consentimiento por escrito de SOFTWARE ECONÓMICO, serán temas de litigio ante las autoridades correspondientes.

  54. Los servicios pagados por el cliente tienen vigencia de 30 dias, para ser prestados por SOFTWARE ECONÓMICO.

  55. Nos reservamos el derecho de interactuar con terceros en el momento o después de los servicios otorgados.

  56. El cliente deberá enviar el comprobante de pago, por los medios oficiales de SOFTWARE ECONÓMICO, para su validación.

  57. Los horarios de oficina son de lunes a viernes 10:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00.

  58. SOFTWARE ECONÓMICO devolverá el importe al cliente por el mismo medio que fue recibido, en los servicios no prestados al cliente, por causas ajenas a nuestra empresa.

  59. El cliente esta consiente y acepta haber leído las políticas de servicios de SOFTWARE ECONÓMICO al momento de realizar el pago por cualquier medio.

Atte.
SOFTWARE ECONÓMICO