Políticas de servicios

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01 de Junio del 2018

  1. El cliente adquiere un software que no incluye captura de datos, soporte, instalación, capacitación o desarrollos a la medida.

  2. El cliente está sujeto a la garantía del software que otorga el fabricante, al momento de la compra.

  3. El cliente deberá cumplir con los requisitos mínimos de hardware que emiten él fabricante para la instalación del software.

  4. El cliente deberá presentar licencia(s) del autor para la instalación del software.

  5. El cliente deberá pagar anticipadamente los servicios o productos.

  6. El cliente es responsable de contar con todos los servicios externos (luz, internet, sala de capacitación etc.) funcionando al 100%, cuando se le otorgue el servicio(s).

  7. El cliente puede adquirir los servicios de soporte por evento(s) o poliza(s).

  8. La poliza de soporte incluye 25 eventos o 1 año lo que ocurra primero en horarios de oficina.

  9. Los servicios que prestamos se calculan en horas y se consumen en minutos.

  10. Los minutos no consumidos de una hora pagada por el cliente, se guardan para otro evento del mismo.

  11. El tiempo de respuesta de un sevicio (no agendado) solicitado por el cliente por cualquier medio, es de 30 minutos a 180 minutos.

  12. Los servicios a domicilio tienen un cargo de traslado por hora(s), fuera de la zona limitada.

  13. Los servicios prestados pueden variar de tiempo por circunstancias ajenas a nuestra empresa.

  14. Los servicios inician conforme a la hora agendada con el cliente, por el medio solicitado.

  15. Los servicios se consideran prestados al cliente, en el momento en que se atienden, por cualquier medio.

  16. Los servicios que solicita el cliente por teléfono, mensajes de texto o correo fuera de garantía, tienen un costo.

  17. Las cotizaciones solictadas por el cliente de manera detallada, tienen un costo.

  18. Las citas para analizar la situacion actual del negocio del cliente, sobre temas de sistemas o tecnologías, tienen un costo.

  19. Los servicios prestados cuentan con 30 días de garantía.

  20. Los servicios prestados fuera de horarios de oficina tienen un incremento del 30%, sobre los precios de lista.

  21. La compra de hardware no incluye entrega a domicilio, ni instalación.

  22. El cliente deberá realizar las garantías de hardware directamente en los centros de servicios del fabricante y bajo las politicas establecidas por el mismo.

  23. En la adquisición de licencias de software y hardware no aplican cancelaciones o devoluciones.

  24. La garantía de los servicios prestados se otorgan por teléfono, vía remota, correo o mensajes de texto.

  25. La garantía de los servicios no aplica para los siguientes términos: operación inadecuada del software (usuarios), problemas en el equipo(s) del cliente o manipulación de terceros.

  26. Nos reservamos el derecho de interactuar con terceros en el momento o después de los servicios otorgados.

  27. El cliente deberá enviar el comprobante de pago, por los medios oficiales de SOFTWARE ECONÓMICO, para su validación.

  28. Los horarios de oficina son de lunes a viernes 10:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00.

  29. El cliente esta consiente y acepta haber leído las políticas de servicios de SOFTWARE ECONÓMICO al realizar el pago por cualquier medio.

Atte.

SOFTWARE ECONÓMICO